Certifié label ISO 9001

Qualité

Cogestim est certifié du label ISO 9001.
La première étape de certification s’est faite en 2012 pour les services de Gérance et PPE, puis en 2017 pour les autres activités, dont le Courtage.

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La certification ISO 9001 demande à Cogestim de suivre les lignes directrices imposées par le label et d’utiliser les outils permettant de garantir un niveau de qualité à la hauteur des attentes de notre clientèle et une harmonisation des processus de travail. 

Cogestim a mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) performant lui permettant de remettre continuellement en question les processus métier et support de l’entreprise, afin d’être en phase avec les attentes des clients, voire de les anticiper, et d’assurer des prestations de qualité avec efficacité. 

Plusieurs outils permettent de remonter les opportunités d’amélioration tels que la gestion des incidents, les audits internes et externes, les enquêtes de satisfaction, les indicateurs de suivi, le management des risques etc. 

L’écoute des attentes du client est au coeur de notre SMQ, mais également l’écoute de nos collaborateurs qui peuvent participer à l’amélioration des processus métier et support. 

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Delphine Voutat

Directrice Qualité & Projets

Entrée chez Cogestim en 2004, titulaire du brevet de gérante d’immeubles et du diplôme d’administratrice de biens immobiliers, Delphine Voutat met à profit de l’entreprise sa parfaite connaissance des métiers et de la structure pour le développement de projets stratégiques.

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